Termos e Condições Gerais de Uso da Plataforma K-Flow

(Plataforma de Multi-Atendimento, Automação e Chatbot para WhatsApp)

Os serviços da plataforma K-Flow são fornecidos pela pessoa jurídica KASTERWEB TECNOLOGIA, DESENVOLVIMENTO E SUPORTE DE SOLUÇÕES DE INTERNET ME, inscrita no CNPJ sob o nº 14.453.177/0001-58, titular da propriedade intelectual sobre software, website, aplicativos, conteúdos e demais ativos relacionados à plataforma.

1. Do Objeto

A plataforma visa licenciar o uso de seu software, website, aplicativos e demais ativos de propriedade intelectual, fornecendo ferramentas para auxiliar e dinamizar o dia a dia dos seus usuários. A plataforma caracteriza-se pela prestação do seguinte serviço: integração de multiatendimento para WhatsApp.

2. Da Aceitação

O presente Termo estabelece obrigações contratadas de livre e espontânea vontade, por tempo indeterminado, entre a plataforma e as pessoas físicas ou jurídicas, usuárias do site ou aplicativo. Ao utilizar a plataforma, o usuário aceita integralmente as presentes normas e compromete-se a observá-las, sob o risco de aplicação das penalidades cabíveis. Caso não concorde com as disposições deste instrumento, o usuário não deve utilizá-los.

3. Do Acesso dos Usuários

Serão utilizadas todas as soluções técnicas à disposição do responsável pela plataforma para permitir o acesso ao serviço 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana. No entanto, a navegação na plataforma ou em alguma de suas páginas poderá ser interrompida, limitada ou suspensa para atualizações, modificações ou qualquer ação necessária ao seu bom funcionamento.

4. Do Cadastro

O acesso às funcionalidades da plataforma exigirá a realização de um cadastro prévio e, a depender dos serviços ou produtos escolhidos, o pagamento de determinado valor. Ao se cadastrar, o usuário deverá informar dados completos, recentes e válidos, sendo de sua exclusiva responsabilidade manter esses dados atualizados, bem como comprometer-se com a veracidade das informações fornecidas.

5. Dos Serviços ou Produtos

A plataforma poderá disponibilizar para o usuário um conjunto específico de funcionalidades e ferramentas para otimizar o uso dos serviços e produtos. Na plataforma, os serviços ou produtos oferecidos estão descritos com o maior grau de exatidão.

6. Dos Preços

A plataforma se reserva no direito de reajustar unilateralmente, a qualquer tempo, os valores dos serviços ou produtos sem consulta ou anuência prévia do usuário. Na contratação de determinado serviço ou produto, a plataforma poderá solicitar as informações financeiras do usuário.

7. Do Cancelamento

O usuário poderá cancelar a contratação dos serviços de acordo com os termos definidos no momento de sua contratação. O serviço poderá ser cancelado por:

  • Parte do usuário: os serviços cessarão ao final do ciclo vigente no momento do cancelamento.
  • Violação dos Termos de Uso: os serviços serão cessados imediatamente.

8. Do Suporte

Em caso de dúvidas, sugestões ou problemas com a utilização da plataforma, o usuário poderá entrar em contato com o suporte através do link Central de Atendimento em nosso site. Atendimento disponível de Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00.

9. Das Responsabilidades

É de responsabilidade do usuário:

  • Utilizar a plataforma de maneira adequada, prezando pela boa convivência.
  • Cumprir as regras dispostas neste Termo, na Política de Privacidade e na legislação aplicável.
  • Proteger os dados de acesso à sua conta/perfil.

É de responsabilidade da plataforma:

  • Indicar as características do serviço ou produto.
  • Resolver bugs encontrados no serviço ou produto.
  • Assegurar a veracidade das informações que forem por ela divulgadas.

10. Dos Direitos Autorais

Este Termo de Uso concede aos usuários uma licença não exclusiva e não transferível para acessar e fazer uso da plataforma e dos serviços e produtos por ela disponibilizados. O uso da plataforma pelo usuário é pessoal, individual e intransferível.

11. Das Sanções

Sem prejuízo das demais medidas legais cabíveis, a Kasterweb Tecnologia poderá, a qualquer momento, advertir, suspender ou cancelar a conta do usuário que:

  • Violarem qualquer dispositivo deste Termo;
  • Descumprirem seus deveres de usuário;
  • Tiverem comportamento fraudulento ou ofensivo a terceiros.

12. Da Rescisão

A não observância das obrigações pactuadas neste Termo de Uso ou da legislação aplicável poderá, sem prévio aviso, ensejar a imediata rescisão unilateral por parte da Kasterweb Tecnologia e o bloqueio de todos os serviços prestados ao usuário.

13. Das Alterações

Os itens descritos neste instrumento poderão sofrer alterações, unilateralmente e a qualquer tempo, por parte da Kasterweb Tecnologia, para adequar ou modificar os serviços ou para atender novas exigências legais. As alterações serão veiculadas no site www.kasterweb.com.

14. Da Política de Privacidade

Além deste Termo, o usuário deverá consentir com as disposições contidas na respectiva Política de Privacidade, apresentada dentro da interface da plataforma.

15. Do Foro

Para a solução de controvérsias decorrentes do presente instrumento será aplicado integralmente o Direito brasileiro, com eventuais litígios sendo apresentados no foro da comarca onde se encontra a sede da empresa.